Fonctionnement des retours
Vous vous êtes trompés dans la taille ou la couleur de votre voile AUSTRALE 220, SOLAR 200, toile de jute ou toile coco ? Ou même dans les fixations pour voile d'ombrage ?
> Vous avez un délai de 14 jours pour effectuer le changement ou le retour à compter de la date de réception de marchandise.
> Faites nous part de votre demande de retour par téléphone au 03 62 27 60 60 ou par mail à contact@espace-ombrage.com, en précisant votre numéro de commande
> Après validation de votre demande, vous recevrez un "bon de retour" à joindre impérativement à votre colis.
> Après réception de votre colis dans notre entrepôt, vous recevrez un mail de notre part vous confirmant le retour. Une fois le colis intégré à notre stock, nous procéderons automatiquement au remboursement de la valeur de la marchandise, hors frais de transport, via le mode de règlement utilisé à la commande.
IMPORTANT :
1. Les frais de retour sont à votre charge
2. Aucun échange ou remboursement n’est possible pour les voiles fabriquées à la commande en AUSTRALE 340 ou ACRYL 300 en format standard ou sur mesure.
Eligibilité des demandes de retour
- Toute commande retournée sans bon de retour ne pourra être prise en compte.
- Le produit doit être retourné dans son emballage et en parfait état, tel qu'il vous a été livré.
- Avant de nous retourner le produit, il faudra nous envoyer une photo de celui-ci dans son emballage d'origine, conditionné comme vous l'avez reçu, afin de valider l'éligibilité au retour (avec le code barre bien visible également)
- S'il s'agit d'une voile, veillez à ce qu'elle soit correctement repliée dans son sac de rangement, avec l'encart photo sur le dessus, le code barre du produit bien visible et les mousquetons reçus avec la voile, positionnés dans la valise sur le dessus de la voile
- Attention : il faut impérativement envoyer le retour à l’adresse mentionnée dans le bon de retour. Aucun retour ne sera récupéré en point relais.
- Nous pourrons ensuite effectuer selon votre demande un remboursement de votre commande ou produit (hors frais de transport) après avoir reçu et vérifié votre colis en retour.
- Dans le cas d'un changement de taille ou de coloris, nous vous demanderons de repasser une nouvelle commande.
Mon article sous garantie présente un défaut
- Merci de nous adresser des photos et précisions sur le problème relevé. Nous vous recontacterons dans les 48h ouvrables.
- Si le défaut est avéré, nous procéderons au remplacement de l’article défectueux.
- Pour savoir ce que notre garantie prend en charge, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.