À l’heure où les ventes en ligne battent leur plein, notre préoccupation est de toujours vous proposer un service de qualité que ce soit au niveau de la commande que de l’installation de votre voile d’ombrage. C’est donc pour cette raison que nous avons mis en place un système d’avis qui permet aux utilisateurs de nous faire un avis à propos de leur expérience sur notre site espace-ombrage.
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A quoi servent les avis chez Espace Ombrage ?
Pour nous, les avis ont deux rôles très importants :
- Principalement, ils nous permettent d’avoir les retours d’un utilisateur et de nos clients. Si l’avis est positif, nous serons satisfaits d’avoir pu répondre à vos besoins pour votre projet de toile d’ombrage. À l’inverse, si l’avis est négatif, nous chercherons à comprendre pourquoi votre expérience s’est mal déroulée afin que nous vous aidions et surtout pour que nous puissions nous améliorer.
- Ils assurent aussi aux futurs clients une garantie par rapport aux services que nous proposons. Quand un site se dit leader mais qu’il n’a aucun avis, il vaut mieux se méfier.
Il faut savoir que près de 85 % des internautes consultent les avis des clients avant de passer une commande en ligne et c’est principalement ce critère qui influencera leur décision d’achat.
Comment les avis peuvent-ils être sûrs ?
Lors de votre navigation sur notre site, vous vous êtes sûrement rendu compte que des notations étaient présentes sur toutes les pages. Comment décerner le vrai du faux ? Sachant qu’il peut paraître assez aisé de rajouter du contenu sur une page web. À l’heure actuelle, nous avons plus de 1100 avis vérifiés dont 600 sur l’année 2018.
Espace Ombrage joue donc une transparence totale sur cette partie des feedbacks. Grâce à notre partenaire Avis Vérifiés, seuls les utilisateurs ayant passé une commande sur le site peuvent nous donner un avis.
Le fonctionnement d’Avis Vérifiés avec Espace Ombrage
Avis Vérifiés est une plateforme spécialisée dans la collecte d’avis sur internet. Au fil des années, ils ont su mettre en place un parcours 100 % fiable qui permet aux sites e-commerce d’avoir une source sûre en termes de feedbacks. Avec des clients comme Oui SNCF, Darty ou encore SFR, c’est une référence sûre et fiable que nous possédons.
Le fonctionnement est assez simple : une fois que vous avez passé votre commande sur le site, vous recevrez un mail sous quelques jours, dans lequel vous aurez directement la possibilité de mettre un avis sur la plateforme. Nous tenons à préciser que seules les personnes ayant validé leur commande peuvent recevoir ce mail. C’est ce qui donne toute la crédibilité à ces avis.
Avant d’être publiés, les avis sont soumis à une modération (certifiée NF Services) qui éliminera tout de suite les contenus injurieux, ou nuisant à l’expérience de l’utilisateur. Concernant nos droits, Espace Ombrage ne peut rien refuser, et la seule option qui nous est possible est de vous répondre afin de mieux comprendre votre retour.
Avis Vérifiés est la seule plateforme avec qui nous travaillons.
Le service client reste disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h afin de répondre à toutes vos questions. Notre chaîne YouTube répondra à toutes vos attentes concernant les différentes installations des voiles d’ombrage ou l’utilisation du logiciel 3D.
Nous vous remercions pour tous vos avis qui nous permettent d’avancer.